Kundenservice | Academy Plus

Bei unseren Produkten geben wir alles. Genau wie bei unserem Service.

Denn nur, wenn Sie alle Informationen bekommen, die Sie brauchen, können Sie Ihre Kund:innen und Patient:innen bestmöglich unterstützen.

Kontaktmöglichkeiten für Zahnarztpraxen

Produktbezogene Fragen zu LISTERINE^{^®} beantworten wir gerne unter der Telefonnummer 00800 260 260 00 (kostenfrei)

Sollten Sie Fragen zum LISTERINE^{^®} Praxis-Service haben, so stellen Sie diese bitte schriftlich an: professional@listerine.de

Kontaktmöglichkeiten für Apotheken

Ein gesunder Kundenservice beginnt bei einem:einer direkten Ansprechpartner:in. Egal ob Stammdatenänderung, Bestellung oder Reklamation – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Telefonnummer: 02131 5965824 

Montag bis Freitag 08:00 bis 17:00 Uhr

E-Mail: CS_DE_Pharma@kenvue.com

Senden Sie uns gerne außerhalb der Anrufzeiten Ihr Anliegen per E-Mail.

E-Mail senden

Unser Team

Klára
Vlachová

Lenka
Horáčková

Lenka
Svrčková

Martin
Elstner

Robin
Götz

Meine Rechnungen

Damit Sie bei Ihren Bestellungen immer die Übersicht behalten, speichern wir Ihnen alle Rechnungen digital ab. So haben Sie jederzeit Zugriff und können ältere Dokumente schnell einsehen.

Und so funktioniert´s:

1. Apothekenbesitzer:in muss registriert sein

2. Apotheke muss im Account hinterlegt sein

3. Teammitglieder können mit eigener E-Mail freigeschaltet werden

Rechnungen einsehen

Downloads

Bestellungen und Lieferungen sind mit jeder Menge Informationen und Richtlinien verknüpft. Keine Sorge, auswendig lernen müssen Sie diese nicht – nur wissen, wo Sie sie finden: hier.

SEPA Mandat

Retourenformular

Johnson & Johnson GmbH AVBs

Chargenschlüssel OTC

Chargenschlüssel Aveeno^®

Alle herunterladen

FAQs

Sie haben Fragen? Vielleicht können wir diese bereits hier beantworten.

Wir haben für Sie unsere Antworten auf die meistgestellten Fragen sowie hilfreiche Tipps zusammengestellt.

REGISTRIERUNG

Wie registriere ich mich für ein neues Konto?

Um sich für ein neues Academy Plus-Konto zu registrieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf der Startseite auf „Registrieren“

2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein

3. Erstellen Sie Ihr Passwort

4. Lesen Sie sich die Optionen in den Kontrollkästchen durch, bevor Sie auf „Registrieren“ klicken. Bitte beachten Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registrieren, da an diese Adresse alle Auftragsbestätigungen gesendet werden

5. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte um Verifizierung. Bitte klicken Sie auf den in der E-Mail enthaltenen Link „Jetzt verifizieren“

6. Sie werden dann wieder auf die Website weitergeleitet, wo Sie Ihren Namen, Ihren Beruf und Ihre Funktion angeben müssen, bevor Sie auf „Weiter“ klicken

7. Geben Sie Ihre BTM-Nummer ein, um Ihre Apotheke hinzuzufügen

8. Sie erhalten dann eine E-Mail, in der Ihre Registrierung und Ihre Kontodaten bestätigt werden

Wie lange dauert es, bis ich Zugang zu meinem neuen Konto habe?

Konten werden sofort freigeschaltet, sobald alle Angaben gemacht wurden. Dazu gehören Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort, Ihr Name, Ihr Beruf und Ihre Funktion sowie Ihre verknüpfte Apotheke.

Wie melde ich mich bei einem bestehenden Academy Plus-Konto an?

Um sich bei einem bestehenden Academy Plus-Konto anzumelden, müssen Sie Folgendes tun:

1. Gehen Sie auf https://academyplus-service.de

2. Klicken Sie auf „Anmelden“

3. Geben Sie Ihre Kontodaten ein (E-Mail-Adresse und Passwort)

Wenn ich versuche, mich mit meiner E-Mail-Adresse zu registrieren, sagt das System, dass bereits ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse existiert. Was muss ich tun?

Wenn das System sagt, dass ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse bereits existiert, dann kann es sein, dass Sie bereits ein Login für Academy Plus haben. Wenn es sich um ein Konto handelt, das Sie bereits eingerichtet haben, Sie aber Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es wie folgt zurücksetzen:

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein

2. Sie erhalten dann eine E-Mail oder eine SMS, wenn Sie Ihre Handynummer angegeben haben, mit Anweisungen, die Ihnen helfen, Ihr Passwort zurückzusetzen

Ich habe mein Passwort zurückgesetzt und keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten. Was nun?

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Posteingang, um sicherzustellen, dass die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht im falschen Ordner gelandet ist. Wenn sie nicht dort ist, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen können, indem Sie eine E-Mail an CS_DE_Pharma@kenvue.com senden.

Ich habe bereits ein Konto bei Academy Plus, möchte aber die Apotheke wechseln, der ich angehöre. Was muss ich tun?

Wenn Sie die Apotheke gewechselt haben oder die Apotheke, der Sie bei Academy Plus angehören, ändern möchten, können Sie eine neue hinzufügen:

1. Melden Sie sich bei Academy Plus an und klicken Sie auf „Mein Profil“

2. Klicken Sie auf „Apotheken hinzufügen“ unter der Option „Meine Apotheke“

3. Fügen Sie die BTM-Nummer der neuen Apotheke hinzu, der Sie zugeordnet werden möchten

4. Markieren Sie diese Apotheke als Ihre „primäre“ Apotheke

5. Sie können dann die Apotheke, mit der Sie nicht mehr verbunden sind, wieder entfernen

MEIN KONTO

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse für Academy Plus ändern?

Sie können diese nicht über Ihr Profil ändern. Stattdessen müssen Sie uns eine E-Mail an CS_DE_Pharma@kenvue.com schicken.

Ich habe versucht, eine weitere Apotheke zu meinem Konto hinzuzufügen, aber das System lässt dies nicht zu, selbst wenn ich die korrekte BTM-Betriebsnummer angegeben habe. Was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst von Johnson & Johnson per E-Mail an, CS_DE_Pharma@kenvue.com damit die Angaben überprüft werden können.

Wie kann ich einen Mitarbeitenden aus meiner Apotheke entfernen? Und hat er oder sie weiterhin Zugriff auf meine Apothekendaten?

Nur die Rolle des Apothekenbesitzers/Managers kann Mitarbeitende mit den folgenden Schritten entfernen:

1. Gehen Sie zu „Mein Profil“ oben rechts auf der Seite

2. Klicken Sie auf „Mein Team“ und entfernen Sie den Benutzer, indem Sie den Benutzereintrag bearbeiten

3. Sobald der Benutzer entfernt wurde, sieht er/sie keine Details der Apotheke mehr

DOKUMENTE

Wie komme ich an eine Rechnungskopie?

Ihre Rechnungen können Sie direkt über diese Seite abrufen.

Wie komme ich an eine Gutschriftskopie?

Ihre Gutschriften können Sie direkt über diese Seite abrufen.

Ich habe fehlerhafte Daten in meiner Rechnung/Gutschrift – wie kann ich diese korrigieren lassen?

Bitte senden Sie uns Ihre aktuelle Betriebserlaubnis per E-Mail zu und wir korrigieren Ihre Rechnung/Gutschrift umgehend.

Wo finde ich Informationen zu unserer Valuta?

Informationen über Valuta finden Sie auf der letzten Seite Ihrer Rechnung.

Ich habe eine Gutschrift erhalten, kann diese aber nicht zuordnen. Was muss ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter Angabe der Gutschriftsnummer und Ihrer Anfrage. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.

ARTIKELVERFÜGBARKEIT

Wie erhalte ich Informationen zu einer Artikelverfügbarkeit?

Bitte senden Sie uns diese Anfrage gerne per E-Mail mit der genauen Artikelbezeichnung. Wir werden Ihnen umgehend Informationen liefern, ob das Produkt jetzt lieferbar ist und wenn nicht, wann es wieder verfügbar sein wird.

AUFTRAG STATUS

Ich möchte gerne Produkte bestellen. Was mache ich?

Gerne können Sie uns Ihre Bestellung per E-Mail zusenden.

Ich habe meine Bestellung erhalten oder bestellt, leider aber keine Auftragsbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

In der Regel erhalten Sie bei jeder Bestellung eine Auftragsbestätigung von uns. Sollte dies nicht der Fall sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Wie finde ich den Lieferstatus bzw. das Lieferdatum meiner Bestellung heraus?

Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail zu.

REKLAMATIONEN & RETOURE

Wie ist Ihre Regelung bei Retouren, Reklamation und Verfallware?

Unsere aktuelle Retourenregelung können Sie sich auf dieser Seite herunterladen. Sollten Sie eine Reklamation melden wollen, senden Sie uns bitte hierzu eine E-Mail mit allen relevanten Daten (Lieferscheinnummer, reklamierte Artikel, etc.).

In meinem Paket fehlt ein Artikel / die Menge ist zu viel oder zu wenig – was kann ich tun?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit allen relevanten Daten zu (Lieferscheinnummer, Artikel, Anzahl Artikel etc.).

Ich habe es mit einem Produkt Mixup beim Packen oder einem Aufnahmefehler zu tun. Was kann ich tun?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit allen relevanten Daten zu (Lieferscheinnummer, Artikel, Anzahl Artikel etc.).

An wen kann ich mich bezüglich Bruchware, Verpackungsdefekt oder einer Qualitätsreklamation wenden?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit allen relevanten Daten zu (Lieferscheinnummer, Artikel, Anzahl Artikel etc.). Bei einer Produktreklamation wenden Sie sich bitte an unsere Verbraucherberatung: 00800 260 260 00 (kostenfrei).

Ich habe nicht bestellte Ware erhalten. Was muss ich tun?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit allen relevanten Daten zu (Lieferscheinnummer, Artikel, Anzahl Artikel etc.).

Ich habe meine komplette Ware nicht erhalten. Was muss ich tun?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem allen relevanten Daten zu (Auftragsnummer, Rechnungsnummer, etc.).

SONSTIGES

Ich hätte gerne Informationen zu Konditionen oder wer mein Außendienstmitarbeiter ist.

Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail zu.

Ich möchte meine Bankverbindung oder Stammdaten abgleichen bzw. ändern. Wie kann ich das tun?

Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail zu.

Alles rund um unsere Produkte

Ob Inhaltsstoffe, Indikation oder Haltbarkeit, wir informieren Sie gerne ausführlich über unsere Kenvue Produkte. Senden Sie uns einfach das ausgefüllte Kontaktformular zu.

Anfrage senden

Unsere Verbraucherberatung

Uns ist es wichtig, dass Sie mit unseren Produkten nicht nur zufrieden sind, sondern auch bei Fragen oder Reklamationen die nötige Unterstützung erhalten. 

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder telefonisch an Werktagen von 9:00 bis 16:00 Uhr:

• zu apothekenpflichtigen Arzneimitteln wie Dolormin^®, nicorette^® und Listerine^® kostenfrei unter 00800 260 260 00 

• zu kosmetischen Produkten wie Neutrogena^® kostenfrei unter 00800 555 220 00 

Hinweis: Bitte wählen Sie beide Nullen am Anfang der Telefonnummer.